Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan benytte sig af sin fortrydelsesret.
Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varig aftale: En fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information personligt rettet til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig læsning og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, som indgås som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg, hvor der udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er fysisk til stede.
Almindelige betingelser: Disse almindelige betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 30 dage. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet med alt tilbehør, og hvis muligt i original stand og emballage, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale eller ordre mellem virksomhed og forbruger.
Inden aftalens indgåelse vil teksten til disse betingelser være tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, informeres forbrugeren om, hvor betingelserne kan ses og fås gratis.
Ved elektronisk indgåede aftaler vil betingelserne blive gjort elektronisk tilgængelige på en måde, som gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium.
Hvis der også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse ved modstrid.
Hvis en bestemmelse er ugyldig eller annulleres, forbliver aftalen og resten af betingelserne i kraft. Den pågældende bestemmelse skal erstattes med en bestemmelse, der bedst muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Uafklarede situationer og uklarheder fortolkes efter ånden i disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget, vil det fremgå tydeligt. Tilbuddet er uforpligtende – virksomheden kan ændre det.
Tilbuddet vil beskrive produkterne eller tjenesterne nøjagtigt og med tilstrækkelig detaljeringsgrad.
Eventuelle billeder er sandfærdige gengivelser. Farver kan dog afvige i virkeligheden.
Indlysende fejl binder ikke virksomheden.
Tilbuddet angiver klart, hvad forbrugeren forpligter sig til ved accept:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Aftalens indgåelse og nødvendige trin

  • Om fortrydelsesret gælder

  • Betaling, levering og udførelse

  • Garanteret prisperiode

  • Brug af fjernkommunikation og eventuelle omkostninger

  • Arkivering og tilgængelighed af aftalen

  • Ret til at kontrollere og rette indtastede data

  • Tilgængelige sprog

  • Gældende adfærdskodekser

  • Aftalens varighed ved varige aftaler

  • Valgmuligheder såsom størrelse, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen træder i kraft ved accept fra forbrugeren og opfyldelse af de betingelser, der er angivet.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen. Indtil da kan forbrugeren fortryde aftalen.
Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger ved elektronisk indgåelse.
Virksomheden kan undersøge forbrugerens betalingsevne og afvise eller betinge aftalen, hvis der foreligger rimelige grunde.
Ved levering modtager forbrugeren oplysninger om:

  • Virksomhedens adresse

  • Fortrydelsesret

  • Garantier og eftersalgsservice

  • Tidligere nævnte oplysninger

  • Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler
    Ved varige aftaler gælder disse oplysninger kun ved første levering. Aftalen indgås med forbehold for tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb
Forbrugeren har 30 dage til at fortryde uden begrundelse, fra dagen efter modtagelsen.
Produktet må kun åbnes i det omfang, det er nødvendigt for vurdering.
Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet med alt tilbehør og helst i original stand og emballage, efter rimelige instruktioner.
Forbrugeren meddeler fortrydelsen skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage.
Produktet returneres inden for 30 dage derefter, med bevis for afsendelse.
Overholdes disse frister ikke, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Betalte beløb refunderes hurtigst muligt, senest 30 dage efter fortrydelsen og modtagelse eller dokumenteret returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesret kan udelukkes for visse produkter, hvis det klart fremgår af tilbuddet:

  • Tilpassede varer

  • Personlige produkter

  • Letfordærvelige varer

  • Prisafhængige finansielle produkter

  • Aviser og magasiner

  • Åbnede lyd-, videooptagelser og software

  • Åbnede hygiejneprodukter

Artikel 9 – Pris
Priser forbliver uændrede i tilbudsperioden, medmindre moms ændres.
Produkter, afhængige af markedssvingninger, kan tilbydes med variable priser.
Prisændringer inden for tre måneder tillades kun ved lovændringer.
Efter tre måneder kræves forbrugerens ret til at opsige aftalen.
Trykfejl og stavefejl er ikke bindende.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produktet lever op til aftale og lovgivning.
Yderligere garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Fejl skal meldes inden for 30 dage og returneres i ny stand og original emballage.
Garanti gælder ikke ved:

  • Egen eller tredjeparts reparation/modifikation

  • Forkert brug eller opbevaring

  • Fejl pga. lovbestemte materialekrav

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden behandler ordrer med omhu og leverer inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse får forbrugeren besked og kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderes beløbet inden 30 dage.
Ved udsolgte produkter forsøges en erstatningsvare tilbudt.
Ved erstatning kan fortrydelsesret ikke udelukkes.
Virksomheden bærer risikoen for skade eller bortkomst, indtil modtagelse.

Artikel 12 – Varige aftaler
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige aftaler med op til én måneds varsel.
Opsigelse er altid muligt, ikke begrænset til en bestemt periode.
Skal kunne opsiges på samme måde, som aftalen er indgået.
Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler må ikke forlænges stiltiende, medmindre det drejer sig om:

  • Aviser og magasiner op til 3 måneder med opsigelse på 1 måned

  • Ubegrænset varighed med opsigelse på 1–3 måneder afhængigt af leveringsfrekvens
    Prøveabonnementer ophører automatisk.
    Varighed
    Ved varighed over ét år kan aftalen opsiges efter et år, med højst én måneds opsigelsesfrist.

Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start.
Ved tjenester gælder dette efter bekræftelse.
Forbrugeren skal straks informere om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager
Klager indgives skriftligt inden for 7 dage efter konstatering.
Besvares inden 14 dage. Ved længere behandlingstid gives besked.
Kan klagen ikke løses, opstår en tvist.
Klager suspenderer ikke betalingsforpligtelser.
Ved berettiget klage: reparation eller ombytning.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomhed og forbruger er underlagt udelukkende nederlandsk lov, også hvis forbrugeren bor i udlandet.